Soporte

Preguntas frecuentes, con su respuesta

¿Cómo activo un plan de pago?

El pago es por SINPE Móvil. Escribinos a soporte@examenescr.com desde el correo de tu cuenta diciendo qué plan querés —Pase de Convocatoria, Mensual o Temporada— y te contestamos con el número y el monto. Cuando entra el pago, activamos el plan en tu cuenta. Los precios están en Planes y precios.

¿Qué incluye la cuenta gratis?

Un simulacro completo por día (en admisión, los simulacros y la práctica vienen con los planes de pago), con el formato de la prueba oficial y, al terminar, la revisión de cada pregunta que fallaste, con tu respuesta, la correcta y su explicación; todas las mini-lecciones; el temario oficial de cada materia; tus resultados guardados, tu dominio por tema, tu racha y tus insignias. Al confirmar tu correo tenés además 12 horas de acceso completo para probar todo lo demás (una cuenta por conexión cada 24 horas: una segunda cuenta desde la misma conexión no recibe esas horas); pasadas esas 12 horas, la cuenta gratis no incluye la práctica por tema, la práctica inteligente ni repetir exámenes.

Me sale «Esta práctica es de los planes de pago» o «La práctica por tema es de los planes de pago». ¿Qué significa?

Que tocaste una práctica por tema o la práctica inteligente, y esas dos vienen con los planes de pago. Podés seguir leyendo la lección de ese tema sin costo, y hacer el simulacro completo del día con tu cuenta gratis. Si aún no habías iniciado sesión, esa pantalla trae el botón para crear tu cuenta gratis. También aparece si todavía no confirmaste tu correo o si ya pasaron las 12 horas de acceso completo. En el temario, el botón dice «Practicar · Premium» cuando la práctica es de pago para tu cuenta; «Premium» es solo la etiqueta de lo que traen los planes de pago, no un plan aparte.

¿Puedo practicar sin crear una cuenta?

No. Sin cuenta podés leer todas las mini-lecciones y ver el temario oficial de cada materia; para practicar y guardar tus resultados hace falta la cuenta gratis, sin tarjeta. En admisión, los simulacros y la práctica vienen con los planes de pago.

¿Por dónde empiezo a estudiar?

En «Mi perfil», arriba de todo, está «Empezá por acá»: los temas donde más fallaste, cada uno con «Estudiar» y, si tu cuenta tiene un plan de pago, «Practicar». Si todavía no hiciste ninguna práctica, elegí tu nivel y tu materia y hacé el simulacro del día: con él sabemos qué temas te cuestan. En el temario de cada materia, cada aprendizaje trae «Estudiar:» con el nombre de su lección y «Practicar» («Practicar · Premium» mientras tu cuenta no tenga plan de pago).

No puedo iniciar sesión

Comprobá que el correo esté escrito igual que cuando creaste la cuenta y que no tengas las mayúsculas activadas. Si abriste la cuenta con Google, no hay contraseña que recordar: usá el botón «Continuar con Google». Si es la contraseña la que no recordás, la página de ingreso no trae un enlace para restablecerla: escribinos a soporte@examenescr.com desde el correo de tu cuenta y te ayudamos a recuperarla.

Encontré un error en una pregunta

Anotá el nivel, la materia, el tema y el texto de la pregunta, o una descripción breve, junto con el error que viste, y envialo a soporte@examenescr.com con el asunto «Error en pregunta». Cada reporte se revisa y, si procede, se corrige el banco.

Quiero cancelar mi plan

Dejar el plan no requiere ningún trámite: nada se cobra solo, porque cada pago cubre un período —los quince días del Pase de Convocatoria, el mes del Plan Mensual o los tres meses del Plan Temporada— y no se renueva solo. Si no volvés a pagar, no se te cobra nada más. Si tenés una duda, escribinos a soporte@examenescr.com desde el correo de tu cuenta.

Mis resultados no aparecen

Un intento se guarda solo cuando lo terminás con la sesión iniciada y con conexión; si la página se cerró a medias o se cortó internet, ese intento no queda. Si sí terminaste y tampoco lo ves en «Mi perfil», mandanos a soporte el nivel, la materia y la fecha del examen.

¿Funciona en el celular?

Sí. Entrás desde el navegador del celular, la tableta o la computadora, sin instalar nada. Las lecciones, el temario y los exámenes están hechos para leerse en la pantalla del teléfono.

¿Dónde veo las fechas de las pruebas del MEP?

En el blog están el calendario de exámenes, las sedes, los costos y los trámites de cada convocatoria, verificados en la fuente oficial de cada prueba y con la fecha del dato o de su publicación. Cuando la institución todavía no publica una convocatoria, el artículo lo dice.