Situaciones inesperadas en inglés: emergencias y reclamos

Al terminar vas a poder pedir ayuda en una emergencia, hacer un reclamo en un restaurante, usar el primer condicional y entender un diálogo donde algo sale mal.

En la prueba, esta unidad trae 60 preguntas. Es la unidad de cuando las cosas salen mal: una emergencia, un plato equivocado, una cita que se atrasa.

Cómo te lo va a preguntar el examen

Con un diálogo —cliente y mesero, pasajero y agente, vecino y bombero— y preguntas de comprensión: cuál es el problema, qué pide la persona, qué solución le dan.

El primer condicional

Habla de algo posible en el futuro y su consecuencia.

Forma: If + presente simple, will + verbo.

• If you miss the flight, you will have to pay a fee.
• If it rains, we will cancel the tour.

Las dos trampas del examen:

• Después de if nunca va will. Se dice If it rains, no If it will rain.
• Las dos mitades se pueden invertir: We will cancel the tour if it rains, y sin coma cuando el if va al final.

También aparece unless, que significa if not: You won't get a refund unless you have the receipt.

Emergencias en casa

fire, smoke, alarm, leak, flood, blackout, power cut, gas, broken pipe, burn, cut, fall, injury, first aid kit, extinguisher, emergency exit.

Verbos: call for help, put out the fire, turn off the gas, evacuate, escape, rescue, warn, stay calm.

Frases que aparecen siempre:

• There's a fire in the kitchen!
• Call 911 immediately.
• Turn off the electricity before you touch anything.
• Don't use the elevator.

Emergencias de viaje

delay, cancellation, missed flight, lost luggage, stolen passport, insurance, refund, compensation, gate, boarding pass, check-in, customs.

• My flight has been cancelled.
• I've lost my luggage. What should I do?
• My passport was stolen.
• Could you help me, please?

Y una construcción muy usada: have something done — I need to get my ticket changed.

Reclamar en un restaurante

order, waiter, bill, check, tip, menu, dish, raw, overcooked, cold, burnt, wrong order, allergy, complaint, manager, apologize, replace, refund.

El diálogo típico, que hay que reconocer entero:

• Excuse me, this isn't what I ordered.
• I'm afraid my soup is cold.
• I'm allergic to peanuts. Does this dish contain nuts?
• Could you bring me the bill, please?
• Y la respuesta: I'm so sorry. I'll bring you another one right away.

Registro: un reclamo en inglés se hace suave. I'm afraid…, Excuse me…, Could you…? Decir Bring me another one sin más suena grosero, y el examen a veces pregunta cuál opción es la educada.

Citas y planes que se caen

appointment, schedule, reschedule, postpone, cancel, be late, run out of time, emergency, urgent, available.

• I'm afraid I have to cancel our appointment.
• Could we reschedule for Friday?
• Something urgent came up.
• Sorry for the inconvenience.

Modales para situaciones difíciles

• should — consejo: You should call the police.
• must / have to — obligación: You must leave the building.
• could / would — pedido cortés: Could you help me?
• might — posibilidad: The flight might be delayed.

Cómo leer un diálogo de problema

1. Identificá el problema en las primeras líneas: casi siempre está ahí.
2. Buscá quién ofrece la solución y cuál es.
3. Fijate en el tono: muchas preguntas son How does the customer feel?
4. Las opciones falsas suelen dar una solución que se mencionó pero se rechazó.

Para repasar

• Primer condicional: if + presente, will + verbo. Nunca if will.
• unless = if not.
• Un reclamo educado empieza con I'm afraid o Excuse me.
• Could you…? es más cortés que Can you…?
• En un diálogo, el problema está al principio y la solución al final.